カスタマーサクセス

SmartHRを“企業経営に欠かせないプラットフォーム”としてご利用いただく、 現在、私たちが向き合っている課題です。
SmartHRは人事労務領域の“業務効率化ツール”として、次第により多くのお客さまの課題解決にお役立ちできるようになりました。一方で、経営戦略にアラインした人事戦略の実行基盤＝ビジネスのプラットフォームとしてお客さまに価値を感じていただくことを見据えるとまだまだ課題は山積みです。

エンタープライズのカスタマーサクセスは、大手企業さまの業務プロセス変革を通じた業務標準化/効率化、従業員データのインプット・アウトプット設計から始まる人材活用を推進すべく、日々お客さまと向き合っています。

カスタマーサクセスという仕事を通じて、私たちと共に社会の“働く”をより良くしていきませんか。皆さまとお会いできることを楽しみにしています！

SmartHRはサービスローンチから一貫してカスタマーサクセスを追求し、お客様の成功と事業の成長にコミットしてきました。
その中でも私たちグロースマーケット事業本部のカスタマーサクセスは、非常に多くの中小規模のお客様を担当しているということもあり、カスタマーサクセスのプロセスの磨き込みや、テクノロジー活用による成果の最大化と効率化の両立を実現しなければならない役割を持っています。
また多くのお客様の成功を担っているため、私たちの仕事の成果がお客様のビジネスの発展のみならず、社会全体への貢献に直結するというやりがいの大きさがあることも特徴の一つです。

私たちはお客様の課題解決を支援し続けることで「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」というミッションの実現を目指していますが、やるべきことがまだまだたくさんあります。

ぜひ私たちと一緒にカスタマーサクセスによってサービスの価値を最大化し、お客様の成功と事業成長を同時に実現していきましょう！

SmartHRは労務管理SaaS事業からスタートし、いまはタレントマネジメント領域でも事業を拡大しています。そして今後は新たな領域へも進出していき「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」というミッションの実現に向けてマルチプロダクト化を進めていきます。

私たちプロダクトセールス＆CSは、マルチプロダクト化戦略の中で各領域特化の専門性を持ってお客さまの課題解決に向き合う組織として生まれました。組織としては生まれたばかりでこれから拡大していく組織になります。
セールスとCSという顧客接点を担うチームとして、直接的なお客さまの課題解決とプロダクトフィードバックを行い、各事業の成長を牽引していきたいと考えています。また、エンタープライズ領域とグロースマーケット領域の両方に対して連携方法を模索しサポートをしていく体制となります。

お客さまの成功を第一に、深い専門性を持って各事業領域を成長させるとともに、全体最適の観点を持って会社全体の成長を考えられる人には非常にチャレンジングで面白い環境だと思います。ぜひ一緒に新しい領域で新たな当たり前を創り上げていきましょう！

アカウントサクセス

エンタープライズ企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

配属先予定：

• エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部

参考記事：

• 大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る

カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

エンタープライズ企業・MMB企業を担当し、SmartHRの活用を通じた業務課題・経営課題の解決に向けて導入プロジェクトを推進します。導入時だけでなく、ユーザーとの関係を深耕しながら導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する役割も担っています。中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も担当します。

配属先予定：

• エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部

参考記事：

• 事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズ カスタマーサクセスのこれから
• エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」

カスタマーサクセス

日本全国のSMB企業を担当し、お客さまが抱える人事課題の解決に向けてプロダクトの導入・活用支援を行います。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していく役割を担います。オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）からスタートし、オンボーディング後のさらなる活用支援や利用率が低い機能の分析・活用に向けた提案活動を行います。

配属先予定：

• グロースマーケット事業本部 カスタマーサクセス本部

参考記事：

• より多くの企業のサクセスを実現するために。カオスに複雑化するカスタマーサクセスに挑戦する
• 【インタビュー】SmartHR カスタマーサクセスSMB担当のしごと大解剖！

カスタマーサクセス（タレントマネジメント領域）

SmartHRが提供するサービスの中でも「タレントマネジメント領域」の機能活用を推進する役割です。
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客さまの課題やニーズを把握し、課題解決に向けて、タレントマネジメントプロダクトの導入支援や活用支援を行います。

配属先予定：

• 事業戦略統括本部 プロダクトセールス・CS本部

参考記事：

• マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦

1. カスタマーサクセスの「スペシャリスト」に挑戦

より従業員数の多いお客さまを担当し、難易度の高い導入支援プロジェクトに挑戦する。

参考記事：

• 大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る
• エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」

2. カスタマーサクセスの「マネジメント」に挑戦

ユニット長、部長、事業部長などを担当し、組織の成果を最大化することに挑戦する。

3. ユニットを変更し「企画職」に挑戦

テックタッチを強化するための施策企画〜実行や、顧客向けセミナーの企画に挑戦する。

4. グループを異動し「他職種」に挑戦

PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やカスタマーマーケティング、コミュニティマネージャーに挑戦する。

参考記事：

• SmartHRのCSから「PARK」を運営するコミュニティマネージャーへ。

5. 「支社・組織の立ち上げ」に挑戦

新しく立ち上がる拠点で、組織の立ち上げ・拡大に挑戦する。

参考記事：

• SmartHR 関西支社のカスタマーサクセスについてのお話
• 【SmartHR 九州支店】 福岡でカスタマーサクセスはじめました

6. グループ会社に出向し「よりアーリーな環境」で挑戦

SmartHRのグループ会社 BYARD、Nstock などに出向し、立ち上げや成功事例の創出に挑戦する。