カスタマーサクセス

カスタマーサクセスの使命

SmartHRはエンタープライズからSMB^※に至るまで幅広いお客さまに導入いただいています。エンタープライズでは、従業員数が数万名を超える大企業のお客さまのご契約が増えてきたこともあり、プロジェクトの難易度が高く複雑な案件が増えてきています。そのため、エンタープライズ領域のお客さまをサクセスに導くための仕組みや支援方法を構築し、今後も追究していきます。

SMB領域ではSmartHRをご導入いただくお客さまが増え続けていますが、顧客体験の質を下げることなくサービス品質の向上を目指す取り組みを継続してきました。いわゆる「スケーラブルなカスタマーサクセス」を実現するためのチャレンジを継続しておこなっています。

このようにSmartHRではお客さまの企業規模（Tier）ごとの最適なアプローチを確立してきており、これまでの取り組みの積み重ねによってスタートアップにおけるカスタマーサクセスのロールモデルになりつつあるのではと考えています。そして今後も日本におけるカスタマーサクセスのロールモデル／リーディングカンパニーであり続けることを目指していきます。SmartHRほど幅広い層のお客さまを持つSaaS企業は国内ではまだ少ないと考えており、この役割を担う使命があると考えています。

※SmartHRではお客さまの企業規模に合わせて以下の呼称を使用しています

EB（Enterprise Business）：従業員数2,001名以上
MMB（Mid Market Business）：従業員数501〜2,000名
SMB（Small and Medium Business）：従業員数101〜500名

組織体制

カスタマーサクセスとしてご入社いただく場合、配属先の候補は「エンタープライズ事業本部」「ミディアム・エンタープライズ事業本部」「グロースマーケット事業本部」「事業戦略統括本部」等です。

職種紹介

カスタマーサクセス職は担当顧客の従業員規模によって募集職種名が異なります。概要をご紹介します。

アカウントサクセス

エンタープライズ企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

配属先予定：

エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部

参考記事：

大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る

カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

エンタープライズ企業・MMB企業を担当し、SmartHRの活用を通じた業務課題・経営課題の解決に向けて導入プロジェクトを推進します。導入時だけでなく、ユーザーとの関係を深耕しながら導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する役割も担っています。中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も担当します。

配属先予定：

エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部

参考記事：

カスタマーサクセス

日本全国のSMB企業を担当し、お客さまが抱える人事課題の解決に向けてプロダクトの導入・活用支援を行います。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していく役割を担います。オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）からスタートし、オンボーディング後のさらなる活用支援や利用率が低い機能の分析・活用に向けた提案活動を行います。

配属先予定：

グロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部

参考記事：

カスタマーサクセス（タレントマネジメント領域）

SmartHRが提供するサービスの中でも「タレントマネジメント領域」の機能活用を推進する役割です。
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客さまの課題やニーズを把握し、課題解決に向けて、タレントマネジメントプロダクトの導入支援や活用支援を行います。

配属先予定：

事業戦略統括本部プロダクトセールス・CS本部

参考記事：

マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦

メンバー紹介

エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部

児玉桃也（Momonari Kodama）

エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部第1カスタマーサクセス部部長

星野リゾートで約1年半、現場スタッフとして勤務した後、採用人事に異動。新卒採用において採用戦略策定から選考プロセス設計、各種採用活動の実行に従事。 2020年5月にSmartHRへ入社した後、カスタマーサクセスマネージャーとして規模・業界によらずさまざまな顧客のサクセスを支援。

【部長メッセージ】

SmartHRを“企業経営に欠かせないプラットフォーム”としてご利用いただく、現在、私たちが向き合っている課題です。SmartHRは人事労務領域の“業務効率化ツール”として、多くのお客さまの課題解決にお役立ちできるようになりました。一方で、経営戦略にアラインした人事戦略の実行基盤＝ビジネスのプラットフォームとしてお客さまに価値を感じていただくことを見据えるとまだまだ課題は山積みです。エンタープライズのカスタマーサクセスは、大手企業さまの業務プロセス変革を通じた業務標準化/効率化、従業員データのインプット・アウトプット設計から始まる人材活用を推進すべく、日々お客さまと向き合っています。カスタマーサクセスという仕事を通じて、私たちと共に社会の“働く”をより良くしていきませんか。皆さまとお会いできることを楽しみにしています！

中村雄樹（Yuki Nakamura）

エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部第2カスタマーサクセス部部長

給与計算業務のアウトソーシング企業へ入社し、給与計算・人事労務・勤怠管理システムの導入にあたるプロジェクトマネジメントの経験を積む。2021年8月にSmartHR入社。現在はアカウントサクセスに所属。趣味は読書。最近は筋トレも。

大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る

ミディアム・エンタープライズ事業本部

今泉翔貴（Shoki Imaizumi）

ミディアム・エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部本部長

新卒でEPRパッケージベンダーに入社し、会計システムの導入・保守コンサルタントに従事。2018年4月にSmartHRに入社し、カスタマーサクセスマネージャーを2年ほど経験。その後、グループ会社のカスタマーサクセス組織立ち上げやカスタマーサクセス企画職を経験し、2023年5月よりMMB領域の管掌マネージャーに就任。2024年1月より、カスタマーサクセス本部の部長を務める。

事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズカスタマーサクセスのこれから

谷口真歩（Mαho Taniguchi）

ミディアム・エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部第3カスタマーサクセス部 ME アカウントサクセス1 ユニット

新卒で独立系Slerへアプリケーションエンジニアとして入社。開発の上流〜下流工程まで担当し、プロジェクトマネジメントの経験を積む。2021年9月にSmartHRへ入社し、カスタマーサクセスマネージャーを経験したのち2022年7月より東京MMB（従業員数501名〜2,000名の企業）チームのチーフとして従事。

SmartHRでの仕事と育児の両立ってどう？パパ&ママ座談会

グロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部

中山佳奈江（Kanae Nakayama）

グロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部第2実装CS部部長

通信会社にてセールスエンジニアや販売企画の仕事を経験。その後、関西で事業承継の促進をする啓発イベント運営や経営者とのコミュニケーションに携わる。2020年5月にSmartHRへ入社し、CS組織内でSMBを担当するユニットのマネジメントに従事。2024年1月よりグロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部の東京・東海エリアの部長に就任。京都在住、寺巡りを計画中。

北村尚人（Naoto Kitamura）

グロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部プールドモデルカスタマーサクセス部部長

製造業向けPLM導入コンサルタントや、太陽光発電システムの管理、確定申告や給与計算ソフトのカスタマーサポートの運営などを経験。2021年7月にSmartHRに入社。関西のMMB（従業員500〜2,000名の企業）チームのチーフに従事したのち、2024年1月よりグロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部の関西・九州エリアの部長に就任。趣味は、旅行とMLB観戦。

事業戦略統括本部プロダクトセールス・CS本部

SmartHRの中でも「タレントマネジメント機能」の導入・活用支援に特化したサポートを行う組織です。エンタープライズからSMBに至るまで幅広いお客さまに対して、ほか事業部のカスタマーサクセスとタッグを組んで機能活用の提案を行います。

畠中愛子（Aiko Hatanaka）

事業戦略統括本部プロダクトセールス・CS本部本部長

2020年6月入社。プロダクトセールス・CS本部にて、労務以外の事業領域の複数新チームの組成やタレントマネジメントCSチームのマネジメントを担う。2023年7月からマネジメントとしてチームを束ねている。2歳になる息子にとびっきりの料理を作るのが日課。

【本部長メッセージ】

SmartHRは労務管理SaaS事業からスタートし、いまはタレントマネジメント領域でも事業を拡大しています。そして今後は新たな領域へも進出していき「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」というミッションの実現に向けてマルチプロダクト化を進めていきます。セールスとCSという顧客接点を担うチームとして、直接的なお客さまの課題解決とプロダクトフィードバックを行い、各事業の成長を牽引していきたいと考えています。また、エンタープライズ領域とグロースマーケット領域に対しても連携方法を模索しサポートをしていく体制となります。お客さまの成功を第一に、深い専門性を持って各事業領域を成長させるとともに、全体最適の観点を持って会社全体の成長を考えられる人には非常にチャレンジングで面白い環境だと思います。ぜひ一緒に新しい領域で新たな当たり前を創り上げていきましょう！